探讨游戏反馈的处理方法

litong

作为一名游戏策划，在工作中会收到各种各样对游戏反馈。如何处理这些反馈，是游戏迈向成功的关键。处理的好，游戏进入正反馈循环，迅速进入通往成功的轨道。处理的不好，就像迷路的人，不知道是前进还是后退。

那如何才能进入正反馈循环？找到目标用户。谁是目标用户？被吸引来的大概率是目标用户。优先倾听他们的声音，能够快速进入正反馈循环。满足他们之后，他们付费能力是多少，这才取决于他们的画像。

游戏对玩家产生吸引力，是在下载前。

无论是看到广告，好友推荐，主播推荐，商店下载，都会有游戏相关的信息，最小的信息量，也是游戏的图标或名字。不管游戏的吸引力是否符合预期，都要尊重客观事实。这是玩家的源动力，顺着做才会事半功倍。

这个吸引力可以拆分为题材、美术、玩法三个部分。每个人对这三部分的敏感度不同，产生的吸引力就不同，总分加起来达到一定阈值，才愿意下载。

比如题材、美术、玩法各10分，总共30分。有些用户玩法就占了20分，其他各占5分，总分达到20分，他就愿意下载。有些用户各10分，总分15就愿意下载。有些用户无论你如何努力他都不会看你一眼，就像磁铁，你只能吸引有磁力的。只要他不是你领导，一切安好。

我们可以针对用户敏感程度不同，把用户分为这三类：题材敏感型、美术敏感型、玩法敏感型。游戏行业已经迈入中年，用户也早已不是单一类型，大量用户都是复合类型的，对每个部分都有自己的要求。我们要把钱花在刀刃上，来吸引尽可能多的人，而不要去吸引每一个人。

题材的本质就是一个背景故事，知道的人多了，就形成了题材。

这类用户会有天然的目标感。比如仙侠用户，境界提升就是他们的核心追求。

对于游戏，题材不是必须的。比如很多休闲游戏没有题材，只有主题。核心一点的用户，对于题材要求比较高，想有更强的沉浸感。

题材其实是在制作团队和用户之间建立了一种共识：哪些需要有，哪些不能有。就像游戏中的肉，拉住了怪，才给了后面输出的机会。

题材敏感型的，更在意沉浸感，细节包装。这一类用户提的更多的反馈是出戏啊，代入感不够啊，故事不行啊。解决这一类的反馈比较消耗成本，性价比不高，但是做了就有收获。毕竟其他人是不敏感，而不是反感。

美不是一种客观存在，只存在于人的观念当中。但是美术好不好一眼就知道，这种及时反馈的特点，是内卷的重灾区。

追求大家都喜欢是一件不可能的事情，但是追求大家都不讨厌，是一个有可能的事情。敏感度较高的用户希望美术品质全程在线，敏感度不高的用户只要前面玩进去了，后面就不太在意了。更重要的还是清晰易懂。

对于游戏而言，美术更像是个辅助，一方面给题材提供支撑、一方面给玩法提供动力、一方面还要为游戏提供吸引力，可谓是全能辅助。

美术敏感型的，只要他觉得好看的，都愿意尝试，反感的根本不会来。处理这类反馈大概率都不会是退步，更重要的还是花小钱办大事。

最优质的玩法，既能产生吸引力，又能长久的玩下去。

玩法敏感型的用户，更喜欢独立游戏，这种创新力度较大的品类。对于普通用户，是不是创新不重要，好玩就行。而且题材和美术已经建立了一定的吸引力，更重要的是别绕圈子，让他快速实现。

玩法提供的最大价值，就是即时反馈，即时满足。只有命苦的人，游戏才甜。连骗点击的广告，都知道进来后先让你玩玩广告上的小游戏。

玩法就像一个输出。在题材和美术把人吸引了过来，他就按照一定节奏和数量，源源不断的、变着花样的，提供给玩家想要的，让你欲罢不能。

把玩家吸引进来的点，只是他想要的其中一个，要率先满足。还有其他的比如是长大、社交、收集这些人性弱点，都是需要熟练掌握的输出技能，可以极大的增加DPS。

我们怎么才能知道是设计有问题，还是吸引力有问题？这里我提供一个自己总结的【预期管理】的理论：分为 满足预期 和 超出预期。

满足预期

观察——通过观察画面，得到一个预期的行动行动——玩家给游戏发送指令反馈——及时反馈给玩家，满足预期

超出预期

观察——通过观察画面，得到一个预期的行动误会——实际上是故意这样的，就是让你误会行动——玩家给游戏发送指令反馈——没有满足你的预期，但是超出了你的预期。

总结为体验就是两句话：是不是可以这样？没想到还能这样。

不要文字，不要引导，仅仅是通过画面，3秒内，用户就要知道自己应该干嘛，干了之后就能有一个结果反馈。这个结果反馈是和他在游戏外建立的预期不谋而合，甚至超出了他的预期。如果一个循环没有满足，那么几个循环之内一定要满足预期，否则用户很快就没有耐心了。如果循环成功给用户带来惊喜，让他对接下来发生的事情产生了期待，那么用户除了题材和美术，玩法上也建立了目标，用户上钩了。只要他上钩，接下来的事情就由不得他了。

其实从品类名称就可以知道用户对什么更敏感。

模拟经营：题材敏感型居多，玩法各有千秋，美术和题材挂钩。超休闲：玩法敏感型居多，美术只求不讨厌，无题材有主题。卡牌：美术敏感型居多，题材可原创、可套IP，玩法自成套路的都号称第X代卡牌了。

从宏观上，已经知道这个品类用户的会被什么吸引。从微观上，顺着被吸引的点一步一步拆解，看看是产品本身设计是否有问题。

总结一下，吸引力是处理反馈的关键。先服务好能够被吸引来的用户，不要被其他的声音干扰，你才有可能进入正反馈循环。进行买量测试，看数据，是最直接的方法，但是他们没反馈；邀请朋友呢，可能碍于面子会玩，但其实一点都不想玩。

我提供2个办法，抛砖引玉。

给朋友推荐的时候不说自己做的，也不会催促他立刻玩，如果他玩了，就再询问一下。

另外还可以路上搭讪找人测试。比如坐公共交通工具的时候，看到别人在玩游戏，去加个联系方式，这个时候要亮明身份。如果他喜欢，大概率会跟你反馈。如果他不喜欢，别灰心，他可能只是讨厌你这个人！

我顺便准备了一个处理一些“没目标”、“不知道玩什么”这种偏感受层面反馈的流程：

1.        游戏吸引他的点是什么？

不符合预期（跳转到流程3）符合预期（跳转到流程2）

2.        他理解游戏的目标吗？

理解（跳转到流程5）不理解（跳转到流程6）

3.        这些人多吗？

多（跳转到流程4）不多（跳转到流程9）

4.        吸引这些人的点相同吗？

相同（跳转到流程10）不同（跳转到流程11）

5.        他是不是玩过类似的了

是（跳转到流程8）不是（跳转到流程7）

6.        用预期管理理论，看看是哪个环节没有传达到位。

7.        可能是吸引力不足，多沟通一下，分析他们对什么更敏感。

8.        很不幸，外部环境发生变化了。

9.        人数不多，先按兵不动，你需要更多的样本。

10.        你可能搞错游戏的吸引力在哪儿了。幸运的是，你又发现了。

11.        贪多嚼不烂，专注于打磨一个最有可能破圈的亮点才是上策。

文/力智敏